湖北省黄冈市是一座有着2000多年历史的古城，也是中国共产党早期建党活动的重要驻地和鄂豫皖革命根据地的中心，铸就了“紧跟党走、不屈不挠、艰苦奋斗、无私奉献”的老区精神。5月12日—13日，人社部组织开展“永远跟党走 为民办实事——人社服务标兵万里行”宣讲活动，“全国人社服务标兵”陆艳英、何海梅，“全国人社知识通”尧杰、“全国人社系统优质服务先进个人”彭涛、“湖北省人社知识通”叶文峰等五位人社系统优秀代表走进黄冈。

重温誓词 在党史中汲取力量

湖北省黄冈市黄州区陈策楼镇陈策楼村，是宣讲团成员抵达黄冈后的第一站。在这座大别山麓的小村庄里，有一座苍松翠柏掩映的院子，这里是中共一大代表、党的创始人之一陈潭秋的故居。5月12日下午，宣讲团成员在这里开展了主题党日活动，重温入党誓词。

宣讲团成员参观了中国共产党的鄂东革命策源地陈策楼，追寻红色记忆，感悟革命初心。“革命先烈勇于牺牲的精神、心怀家国的情怀深深感染着我们。我们要继承先烈们的遗志，不忘初心，甘于奉献，把党员先锋模范作用落实在服务群众的日常点滴工作中，永远跟党走，为民办实事！”宣讲团成员表示。

绽放力量 把岗位职责做到极致

5月13日上午9时，“永远跟党走 为民办实事——人社服务标兵万里行”宣讲活动在黄冈市黄州区委会议中心热烈召开。

“永远记住自己是一名共产党员，始终践行入党誓词，对党忠诚，积极工作，始终把人民群众的满意度作为衡量工作的唯一标准。”上海市金山区劳动人事争议仲裁院院长陆艳英，用温柔却充满力量的话语道出了自己的心路历程。正是怀揣着“不忘初心、牢记使命”的坚定信念，陆艳英7年来带领团队办结1.6万余件案件，荣获多项集体和个人荣誉。在这些荣誉面前，陆艳英保持着一颗平常心。“为当事人双方架起沟通的桥梁，让每一位当事人感受到法律不仅公平公正，而且温暖温和，这是新时代仲裁人的初心”，这也是陆艳英一直以来的坚持。

人社为民服务既要有温度，也要有速度。被群众称为就业服务“快女”的广西北海市公共就业人才服务中心副主任何海梅，就是这样一位“回复快、决策快、办事快”的“三快女人”。别看个头不高，工作中的何海梅自带气场，连男同事都十分佩服。2015年春节前夕，200多名没有拿到工资的农民工找到人社部门帮忙讨薪。年关将至，害怕辛苦钱打水漂的农民工们情绪激动，何海梅主动请缨负责接待他们，却受了不少委屈。然而何海梅并没有气馁，在第二天就继续帮助这些被欠薪的农民工四处奔走，经多方协调，最后由劳务公司先行支付了被拖欠工资。看着那些因拿回血汗钱而露出笑脸的劳动者，何海梅说再苦再累都值得。

23℃是人体感觉最舒适的温度，也是人社服务向老百姓承诺的舒适度。湖北省宜昌市社保征稽局个人账户管理科科长彭涛的胸前，除了党徽之外，总是挂着一枚“人社23℃ 用心服务”的牌子。这名在社保战线工作了二十几年的人社人，凭着自己对人社工作的热爱，以及对业务工作的执着，投身一系列便民举措的出台实施。在彭涛的参与下，宜昌成为湖北首个推出社保缴费电子证明的城市，开发的真伪双验技术也在全国领先。宜昌市“不用跑、不排队、全天候”的社保服务开通近6年来，年办件量从2.1万增长到42.6万笔次，累计超过90万笔次，成为宜昌人社服务对外交流、宣传的金字招牌。

“听了标兵的分享，我备受鼓舞，进一步提高了思想觉悟，增强了职责使命意识。在以后的工作中要切实把学习成效转化为工作动力和工作实效，发扬‘拼、抢、实’的作风。”黄冈市人社局专业技术人才管理职称科科长王鹏激动地说。黄冈市人社局局长郑光文说：“我们要学习标兵、对比标兵、追赶标兵，以更准的靶向、更优的服务、更实的举措，全力做好23℃人社服务这篇大文章！”

精益求精 将平凡的工作做实做细

人社服务窗口是服务群众的第一方阵，让群众满意，是每一个人社窗口工作者最大的工作动力。通过练兵比武，将平凡的窗口工作，做到让每个办事群众都满意，是人社人永恒的追求。

“人是人民的人，社是社会主义的社，人社以人为本，以人民为中心，人社二字笔画虽简，却重逾千斤。”四川省宜宾市长宁县人社局规财股股长尧杰认为，比武有时，练兵常在，学无止境。“人社政策千丝万缕，各个岗位看似单一，实则相互关联。学懂弄通跨岗位的各个政策，才能让人社服务更有温度和质感。”

同样通过窗口找到自己职业生涯意义和人生定位的，还有湖北省鄂州市人社局办公室四级主任科员叶文峰。当办事群众在叶文峰的指导下用最短时间办结服务事项后，对他竖起大拇指说“你们人社服务真是越来越便捷、越来越人性化了”的时候，叶文峰总是由衷感到自豪。

通过练兵比武，叶文峰和尧杰都融会贯通了人社领域各项政策，提升了业务能力，在平凡的窗口岗位，干出了不平凡的业绩。全国还有无数像尧杰和叶文峰一样的人社窗口工作人员，正全身心投入为民办实事的“一线战场”，不断学习，知行合一。因为他们深知，自己掌握业务知识的广度和深度，决定了能够提供服务的速度和温度，他们正在用自己扎实的奉献让群众获得最满意的服务。

近200名黄冈人社系统干部职工现场聆听了宣讲，湖北省人社系统干部职工及网友，通过网络直播同步收看，截至发稿时为止，网络播放量已突破8.58万次。

湖北省人社厅副厅长刘鸿说：“我们将以此次宣讲活动为契机，在全省人社系统大力营造‘学先进、赶先进、争先进’的良好氛围，把学习先进争当标兵意识转化为推进行风建设的强大力量，转变作风、优化服务，努力打造群众满意的23℃人社服务！”

走深走实 促服务不断优化

宣讲活动不仅仅是一场弘扬先进事迹、学习先进典型的宣讲活动，也是一场走流程、走一线，推动工作落实落细、走深走实的实践活动。宣讲团此行还开展了“厅局长走流程”和标兵顶岗调研活动，深入基层窗口，体验办事、切磋交流。

5月13日下午，在霏霏细雨中，宣讲团来到黄冈市政务服务中心。与印象中经常人声鼎沸、熙熙攘攘的政府办事大厅不同，黄冈市政务服务中心人社窗口排队等候的办事群众并不多。“这是因为我们大力实行‘网上办、提速办、马上办’，大部分业务都无需到窗口办理。同时对现场办理的业务压缩了30%以上的时间。”黄冈市政务服务中心的工作人员介绍道。

宣讲团成员来到自己熟悉的办事大厅，个个摩拳擦掌，迅速找到了自己的领域，与黄冈的同事们交流起了业务经办的经验。

尧杰和叶文峰在“社保业务综合经办窗口”展开了业务讨论。“受办分离是现在的普遍做法，我们宜宾和黄冈一样，实现了人社业务分类综合受理。”尧杰看着熟悉的标牌说。“是的，最终发展的方向一定是实现一窗受理，‘打包办’。”叶文峰对此非常赞同。

彭涛最快进入顶岗交流的角色，在社保综合窗口为一位姓杨的老人办理了退休登记。仅用了不到10分钟，彭涛就完成了核实身份材料、核算每月养老金等工作，当他将红色的退休证交到老人手里时。老人激动地说：“没想到这么快就办好了，我的缴费年限不长，这个退休金我很满意！”

办事大厅里的另一个细节也引起了宣讲团的注意。窗口办结事项后，工作人员会提醒办事群众进行满意度评价，或“倾听”群众对服务质量的感受。2021年一季度，黄冈人社服务窗口受理即办件13940件，100%办结。第三方机构随机抽取了其中的20位办事群众进行电话回访，人社窗口获得了群众100%满意的评价。

离开黄冈市政务服务中心，宣讲团成员又马不停蹄地来到浠水县市民之家。在这里，何海梅观摩了窗口工作人员占比红为一位当地返乡创业的企业家蔡某办理企业登记的全过程。

“我在深圳打拼多年，刚决定回家乡来开办企业。家乡服务窗口的发展让我感到非常惊喜，宛如置身深圳这种一线城市。我觉得返乡创业这步棋真是走对了！”蔡某第一次体验人社窗口的一次性办结服务就赞不绝口。

在“厅局长走流程”环节，宣讲团的几位成员与浠水县人社局首席审批代表刘晶晶逐条探讨《人社“打包一件事”办事指南》中列明的事项，对正在实施的失业“一件事”里的部分，提出优化建议。“还可以进一步丰富失业‘一件事打包办’里的菜单选项，将职业培训补贴申领、代缴基本医疗保险费、职业介绍等事项也纳入可选办的事项里，让群众按需选择。”宣讲团成员们诚恳建议。刘晶晶听后连连称赞。“这个以前我们确实没想到，其实制作这份‘一件事打包办’菜单指南的目的，不仅仅是方便群众办事，更是通过这份菜单指南宣传人社政策，提高人社为民服务事项的知晓度，真是一箭双雕啊！”

看着相似的办事大厅，听着群众相似的称赞语句，顶岗的宣讲团成员们既激动又无比欣慰。“群众的每一次称赞，既是对我们以往工作的肯定，也是对我们未来提出的更高要求，我们要在不断深化细化工作中，把各项工作不断做实做细，为群众更好地服务。”宣讲团成员们一致表示，虽然每个人的力量有限，但是只要人社人一起努力，为民服务的温度将是恒温的23℃。

正如刘晶晶的深情叙述：“习近平总书记说过‘合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土’，只要我们坚持做好每件为民服务的小事，人社窗口的点点星河，终将蔚为汪洋！”